Prvi problemi sa vodosnabdevanjem javili su se već 4. januara, a dva dana kasnije u kompleksu je nestalo i struje, zbog čega je objekat morao da se zatvori. U zvaničnom saopštenju hotela navodi se da će kvar biti otklonjen u najkraćem mogućem roku.

- "Stara planina Hotel & Spa" nije u mogućnosti da gostima koji imaju rezervacije od 6. i 7. januara pruži adekvatnu uslugu, te smo stoga primorani da rezervacije otkažemo. Gostima koji su rezervisali smeštaj od 8. januara možemo ponuditi odlaganje datuma dolaska za 10. januar, jer će sistem do tada biti stabilizovan. Sva unapred uplaćna sredstva hotel će refundirati u najkraćem roku - piše, između ostalog, u saopštenju uprave hotela.

Kompleks "Stara planina" svečano je otvorio predsednik Ujedinjenih regiona Srbije Mlađan Dinkić 25. decembra 2011. godine, a hotel sa četiri zvezdice raspolaže sa 380 ležajeva u 180 soba.