AMBASADORI DOBRE USLUGE

U sklopu programa za unapređenje rada u Odeljenju Hotelsko domaćinstvo (Housekeeping Department), predlažemo da se, pre započinjanja bilo kakvih aktivnosti na unapređenju, uradi detaljna IN HOUSE inspekcija u vašem hotelu, koja će pomoći da se sagleda stanje u kojem se nalazi ovo odeljenje, da bi se, na osnovu tih rezultata napravio konkretan program unapređenja po meri vašeg hotela.

Inspekcija hotelskih soba i javnih prostora - IN HOUSE inspection je program koji podrazumeva:

- detaljnu kontrolu stanja higijene i estetskog izgleda u hotelskim javnim prostorima, sa posebnim akcentom na sanitarnim čvorovima;

- detaljnu kontrolu stambenog dela (higijena, sobni i kupatilski standardi, dekoracija), kao i

- kontrolu profesionalnog ponašanja osoblja hotelskog domaćinstva za vreme rada.

Inspekciju obavlja glavni trener menadžer u Udruženju “Ambasadori dobre usluge” – gospođa Milana Šušnjar*.

Na osnovu zapažanja tokom inspekcije, koja traje jedan radni dan, pravi se izveštaj za menadžera/vlasnika sa predlozima za unapređenje i odgovarajućim programom koji se dostavlja u roku od tri dana od završetka inspekcije.

Cena IN HOUSE inspekcije iznosi 130 evra u dinarskoj protivvrednosti. Plaćanje – avansno.

NAPOMENA: Za članove Udruženja “Ambasadori dobre usluge” (sa plaćenom članarinom – 250 evra) – cena IN HOUSE inspekcije košta 50% od regularne cene.

Za inspekciju hotela koji su od Beograda udaljeni do 100 km, plaćaju se dodatno putni troškovi, a ukoliko je udaljenost veća od 100 km – uz putne troškove potrebno je obezbediti i smeštaj (jedno noćenje), kao i ishranu za inspektora.

U očekivanju vašeg odgovora i uverenju da ćemo uspostaviti obostrano korisnu saradnju, srdačan pozdrav.

Ljiljana Rebronja,

predsednik Udruženja

*Milana Šušnjar: dugogodišnja glavna domaćica Hotela „Intercontinental Beograd“, prošla sve inostrane treninge u Kompaniji, autor priručnika „Efikasno hotelsko domaćinstvo“ – 3 izdanja, jedan od pokretača Foruma menadžera hotelskih domaćinstava, jedan od osnivača Udruženja „Ambasadori dobre usluge“, savetnik Grupacije Menadžera hotelskih domaćinstava pri Privrednoj komori Srbije, ocenjivač kvaliteta hotelske usluge u ekipi za dodelu Beogradskog znaka kvaliteta Privredne komore Beograda, vrstan trener sa dugogodišnjim iskustvom u hotelima u Srbiji i Crnoj Gori.

Osnovano Udruženje “Ambasadori dobre usluge”

ambasadori logo Savremena hotelsko-turistička industrija Srbije dobila je nedavno dodatnu logistiku u novoosnovanom udruženju Ambasadori dobre usluge. Ovu asocijaciju, koja zagovara holistički a ne parcijalni pristup hotelsko-turističkoj industriji, predstavljaju profesionalci s vizijom rasta, stručni konsultanti s odličnim obrazovanjem i višegodišnjim, najčešće internacionalnim iskustvom na raznim menadžerskim i trenerskim pozicijama u hotelsko-turističkoj privredi.

Utemeljeno kao strukovna asocijacija, ovo udruženje ima za cilj da doprinese kontinuiranom vanškolskom obrazovanju zaposlenih u smeštajnim i ugostiteljskim objektima u Srbiji, pre svega, organizovanjem redovnih treninga unapređenja, tematskih seminara, kurseva... – naročito za zaposlene u sektoru Hotelsko domaćinstvo. Organizovanje specijalne obuke za određene pozicije u tom sektoru za nezaposlene žene u nerazvijenim područjima, kao podrška ravnomernom regionalnom razvoju u oblasti turizma – biće jedan od prioriteta Ambasadora dobre usluge. S misijom da razvija i unapređuje standarde kvaliteta usluge u hotelsko-turističkoj industriji Srbije, naročito ekološke standarde, ovo udruženje biće i u teoriji i u praksi logistika održivom razvoju Srbije u toj oblasti.

Snaga i uticaj Ambasadora dobre usluge zavisiće, ipak, najviše od njihovog članstva, u koje su dobro došla sva pravna i fizička lica u hotelsko-turističkoj industriji (i pratećoj privredi), čiji je cilj da se razvijaju i da konkurentsku prednost na tržištu i svoje trajanje obezbeđuju isključivo unapređenjem sopstvenih potencijala i kvaliteta svojih proizvoda i usluga. Upravo umrežavanje najboljih, posvećenih kvalitetu - biće jedan od važnih zadataka Ambasadora dobre usluge, čije će ime jednog dana kao ekskluzivni znak kvaliteta moći da nose samo oni koji su izdržali test vremena.

Jedan od osnivača Udruženja je firma “Gastro print” d.o.o. Beograd, izdavač časopisa za savremeno hotelijerstvo & turizam “Turistički Svet”, koja je svojim višegodišnjim, gotovo pionirskim aktivnostima na afirmaciji, pre svega, menadžera hotelskih domaćinstava i unapređenju sektora Hotelsko domaćinstvo, ne samo u Srbiji, već i u regionu, dokazala svoju istinsku posvećenost razvoju savremene hotelsko-turističke industrije.